Concierge conversationnel agentique multi-outils
Un assistant client qui reçoit aussi bien des messages texte que vocaux et appelle des outils dédiés pour obtenir des données en direct — consulter le menu du jour ou réserver une table — plutôt que d'improviser.
Comment ça marche
Le problème
Les bots FAQ purement textuels ne gèrent ni les messages vocaux ni les vraies actions comme vérifier une disponibilité en direct ou effectuer une réservation — les entreprises ont donc toujours besoin d'un humain dès que la question sort du strict basique.
L'approche
- 1
Chaque message entrant est normalisé en premier ; les notes vocales sont transcrites via Whisper avant même d'atteindre l'agent conversationnel, si bien que le même flux traite texte et audio de façon identique.
- 2
L'agent central est connecté à des outils dédiés, chacun un sous-workflow isolé et testable indépendamment : l'un lit une disponibilité en direct depuis une source de vérité, l'un enregistre une réservation, l'un alerte un humain pour tout ce que l'agent ne doit pas décider seul.
- 3
Une mémoire de session par contact garde les conversations à plusieurs tours cohérentes sans mélanger les clients.
- 4
L'agent a pour consigne de ne répondre qu'à partir de ce que ses outils renvoient — jamais d'inventer une disponibilité, un prix ou un détail qu'il n'a pas reçu.
Points forts
- Un seul point d'entrée gère aussi bien la voix que le texte.
- L'architecture à base d'outils garde l'agent ancré dans le réel — aucune réponse inventée.
- Chaque outil est un sous-workflow isolé, facile à tester et à faire évoluer indépendamment.
Construit avec
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