IA conversationnelle, Service client2026

Assistant WhatsApp IA pour PME

Un assistant WhatsApp qui répond aux clients jour et nuit à partir des informations de l'entreprise, n'invente jamais un prix, signale les prospects chauds au gérant et passe la main à un humain si besoin.

Le problème de départ

Les PME perdent des ventes faute de répondre vite sur WhatsApp, et construire un bot sur-mesure pour chaque client est lent et impossible à mettre à l'échelle.

Le système en images

Captures du système en fonctionnement, étape par étape : ce que voit votre client, et ce que reçoit votre équipe.

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   Le workflow

   

   Message WhatsApp entrant → réponse ancrée sur la fiche entreprise → détection d'intention d'achat.

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   La réponse au client

   

   Le client reçoit une réponse instantanée avec les vraies infos de l'entreprise (jamais de prix inventé), dans sa langue.

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   L'alerte lead

   

   Dès qu'un client montre qu'il veut acheter, le patron est notifié.

Comment ça fonctionne

Ce que nous avons construit

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   Un webhook générique unique normalise les messages entrants de l'API Meta Cloud et d'Evolution auto-hébergé : le même bot sert les deux canaux.

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   Chaque client tient dans une 'fiche' Google Sheet (infos, horaires, prix, FAQ, persona) — le LLM répond strictement à partir d'elle, n'invente jamais de prix et passe la main à un humain sur demande.

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   Les leads détectés sont journalisés et le gérant est prévenu immédiatement ; changer un prix ou un horaire se fait en modifiant simplement la fiche.

Points forts

• Mise en place en quelques jours : les infos de l'entreprise tiennent dans une fiche modifiable par le gérant.
• Réponses sourcées avec garde-fous — aucun prix inventé, passation humaine propre.
• Dual-canal : API officielle Meta ou le numéro existant du client via Evolution.

Outils utilisés